Preguntas Frecuentes
Envíos
Para todas las consultas sobre envíos puede consultar nuestra sección ENVÍOS
Para cualquier duda puede contactar con nosotros a través de email (hola@opticademercat.com), a través de whatsapp al 638770640 o por teléfono al 93 441 13 61.
Tiempo de entrega
Para envíos a España (península y Baleares) los envíos tienen un tiempo de entrega de entre 24 y 72 horas.
Para el resto de envíos, consultar.
Cambios y devoluciones
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Adjuntar graduación
Si deseas que te graduemos las lentes de las gafas, envíanos tu graduación a través del email hola@opticademercat.com con los datos de tu pedido y tu información de contacto (nombre, teléfono, etc). Nos pondremos en contacto contigo para informarte de los diferentes precios de nuestras lentes.
Recuerda que sólo un oftalmólogo o un óptico optometrista pueden graduar la vista y determinar la graduación que necesitas. No olvides hacerlo cada año.
Tipo de lentes
Trabajamos con los mejores fabricantes para disponer de todo tipo de lentes: Monofocales, progresivos, reducidos, antirreflejantes, con tratamiento para pantallas digitales, etc.
¿Cuál es el periodo de garantía?
Todas nuestras gafas incluyen una Garantía de 2 años ante defectos del Fabricante desde el momento de la entrega.
¿Qué cubre la garantía?
Esta garantía, procedente del fabricante, cubre defectos de fabricación y no posibles daños ocasionados por un mal uso del producto como: roturas, caídas o arañazos.
En el caso de aplicar una garantía, el envío será gratuito sólo para envíos a España (península y Baleares). Para el resto de envíos, el coste deberá ser asumido por el cliente.
¿Cómo tramitar una garantía?
Para tramitar una garantía, contacte con nosotros a través de email (hola@opticademercat.com), a través de whatsapp al 638770640 o por teléfono al 93 441 13 61.
¿Puedo tramitar una substitución sin garantía?
Puedes solicitar cualquier sustitución de gafas, lentes o productos fuera de garantía. Te indicaremos en el momento de la tramitación si se encuentra disponible y el importe del producto.
Contacte con nosotros a través de email (hola@opticademercat.com), a través de whatsapp al 638770640 o por teléfono al 93 441 13 61.
¿Son originales vuestros productos?
Todos nuestros productos son
100% originales
. Somos distribuidores autorizados de cada una de las marcas. Además, se incluye la funda original, gamuza y las instrucciones de uso.
Frequent Questions
Shipping
For all shipping inquiries you can consult our SHIPPING section
For any questions, you can contact us by email (hola@opticademercat.com), through whatsapp at 638 770 640 or by phone at 93 441 13 61.
Delivery time
For shipments to Spain (peninsula and Balearic Islands) shipments have a delivery time of between 24 and 72 hours.
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Returns & Exchanges
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Attach graduation
If you want us to prescription your glasses lenses, send us your prescription via email hola@opticademercat.com with your order details and your contact information (name, telephone, etc.). We will contact you to inform you of the different prices of our lenses.
Remember that only an ophthalmologist or an optical optometrist can grade your vision and determine the prescription you need. Don’t forget to do it every year.
Lens type
We work with the best manufacturers to have all types of lenses: monofocal, progressive, reduced, anti-reflective, with treatment for digital screens, etc.
What is the warranty period?
All our glasses include a 2-year Warranty against manufacturer defects from the moment of delivery.
What does the warranty cover?
This warranty, from the manufacturer, covers manufacturing defects and not possible damages caused by misuse of the product such as: breaks, falls or scratches.
In the case of applying a guarantee, shipping will be free only for shipments to Spain (peninsula and Balearic Islands). For all other shipments, the cost must be borne by the customer.
How to process a guarantee?
To process a guarantee, contact us via email (hola@opticademercat.com), via whatsapp at 638 770 640 or by phone at 93 441 13 61.
Can I process a replacement without warranty?
You can request any replacement of glasses, lenses or products out of warranty. We will tell you at the time of processing if it is available and the amount of the product. Contact us by email (hola@opticademercat.com), by whatsapp at 638 770 640 or by phone at 93 441 13 61.
Are your products original?
All of our products are 100% original. We are authorized distributors of each of the brands. In addition, the original cover, suede and instructions for use are included.
